校园掠影

 

学生感悟

校园相册

班级信息

学习天地

班级信息  
 



塑造员工职业化精神,打造一流职业化团队
发布人:hgjx 发布日期:2013-3-18  浏览 4025 次


 

2012年河北省技工教育与职业培训优秀教研成果三等奖

 

 

塑造员工职业化精神,打造一流职业化团队

                           邯钢高级技校   张微    

要:现在越来越多的企业认识到,制约企业发展的最大瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。可以说企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低。所谓的“职业化”就是专业化、规范化、标准化。本文主要从职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德四个方面探讨提高企业和每位员工的职业化程度,打造一支高度职业化的团队。

关键词:职业化  专业化  规范化  标准化

 

    一说起快餐,人们很快会想到肯德基、麦当劳。咱们中国也有快餐,中国快餐也遍布世界各地,但我们几乎叫不出一个家喻户晓的品牌来。如果选用快餐的话,很多人会选择去肯德基、麦当劳消费,方便、快捷是一方面,更主要的是我们对在那儿购买的食物放心,如果你觉得肯德基、麦当劳的薯条很好吃,很脆,很可口,那是因为他们对那个马铃薯都是有要求的,薯条炸好后要在七分钟内让顾客享用,超过时间没卖掉就要丢掉。他们的炸鸡吃起来很别有一番风味,您可能不知道他们烹饪用的鸡一定是鸡龄45天的白羽鸡,使用的油也都是有严格要求。一说起中国快餐,很多人都要皱眉头。首先想到的是油腻、肮脏,厨子穿的应该是白大褂,可我们却往往无法辨认他衣服的颜色,吃完的餐桌总是来不及收拾,好不容易叫来服务员,她手里的抹布实在是让我们食欲经受巨大考验,我们总是怀着冒险精神去享用中式快餐。

    为什么我们比较相信洋品牌,企业与企业之间很大的差别就在于职业化。职业化让别人觉得你很专业、很规范、很标准,所以别人相信你,选择你。客人到我们公司或单位洽谈业务时,是先看到你这个人才决定要不要跟你所属的公司合不合作,通过与你的交流感受你够不够专业化、职业化,进而考察你所属公司的实力。所以,作为一名职业人,人人都应该把自己当作公司的窗口,看看自己能否很好地代表公司的形象。

    所谓的“职业化”就是专业化、规范化、标准化。职业化内涵包括四个方面:职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。

    职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”。

    每一个部门或岗位都有要求必须具备的能力,每一种职业都有一定的技术含量和技术规范,包括必要的知识和技能。工作技能的职业化就是看你做事内不内行,知识丰不丰富,技能好不好。现在钢铁行业不景气,不是说市场饱和了不需要钢材了,有很多钢材产品很赚钱的,可是我们却做不出来。 去宜昌参观过三峡大坝的人可能对西陵长江大桥印象深刻,它是连接两岸工地的主要通道,是长江上的第一座悬索桥,为单跨 900 的钢梁悬索桥,它的特点是没有桥墩,桥身承重由两根钢缆与桥两端的两个塔柱承担,桥身可载重290吨。这桥上的两根直径57厘米,每一根钢缆由每根主缆共有110根预制平行丝股,每根预制平行丝股由91Φ5.1镀锌高强平行钢丝组成,仅这两根主悬钢索造价2亿元人民币,我们造不出来,英国进口的。我们邯钢号称拥有世界一流的设备,可是我们却造不出世界一流的产品来。是技术不够先进吗?现在钢铁产业是一个技术很成熟的产业,很多技术在行业中都是通用的,再说技术没有可以买,而一流的产品构成要素很多,除了一流设备,一流的技术,还要有一流的管理。我们邯钢集团去国外考察,感受最深的往往不是人家的设备怎么先进,技术怎么发达,而是震撼于人家管理是如何的规范化,人家员工操作是如何的标准化,基至于精细化。人家看起来就是比我们显得专业。工作技能的职业化很多也落实到具体操作过程中,而标准化的操作、执行,也需要制度、考核管理的保证,而我们在这方面也有很多硬伤。

    再来看看我们职工有些做事的样子。很多普通员工50%的时间都浪费在了与工作不相关的事情上。其中与同事聊私人话题,上网,看报,处理私事像洗衣服,摘菜等,总是占用太多的工作时间。更糟糕的是,当这一切终于忙活完了开始工作的时候,多数人都在做意义不大的事。所以一整天下来,他们也没做多少实质性的工作。结果是很忙碌,工作并没有减少。我们总是工作氛围太差,生活氛围太浓,管理又太人情化,长期以往,形成一种文化,人人缺乏强烈的责任感、事业心,办事拖拖拉拉,推诿扯皮,有令不行,有禁不止,很多问题失声于呐喊,造成集体平庸化。当前形势下公司自上而下开展“居危思危,居危思进”大讨论活动,市场形势相当严峻诚然可怕,但思想滑坡、工作滑坡比市场滑坡更可怕。最大的危机并不来自于市场,而是来自于我们内部。我们每位员工都要检讨一下,自己对岗位所需的知识掌握多少,能力具备了吗?要想让自己成为一个有价值的人,要把宝贵的时间用在提升自身的职业化技能上来,将职业提升为事业。职业化选手最讲究术业有专攻,它首先要求专业化。通过主动学习和参加培训,挖掘自身潜力,培养自我经营的职业技能,提升自己的工作绩效,进而提升自己的任职资格能力。

    职业化的工作形象——“看起来像那一行的人”。

    现在很多公司都很注意提升自身形象。客户往往从公司的名片、招牌、地板、设施、员工的穿着和仪表就可以想象这家公司的产品。近年来我们邯钢公司也花大气力搞了6S活动,不可否认公司整体环境所有改观,但现在反观学习人家搞6S管理,我们似乎只学到了皮毛。以本人以前在港资企业工作的历程来看,香港老板是非常注重形象的。要求公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、质感、风格上“力求统一”,如公司办公桌要求是同一批买的,不然有的是塑料的,有的是木头的,有的宽有的窄,看起来就很奇怪;所有茶杯,都要求使用公司统一的,一样的花色,一样的高低,不能你拿个紫砂的,我用个卡通的;一个公司的档案夹不应该有的宽有的窄,有的红有的绿,规格型号要一致。桌上物品摆放,都有统一要求,当然香港老板不允许在桌上贴满了水杯、电话、笔筒等各式位置标签,东西该怎么放,哪些该不该放在桌面上,员工心里都有统一标准,能做到即使突然停电,在黑暗中也一样能找到想要的工具。更让我敬佩的是香港老板对办公场所设计或布置上的“精致”要求。精致并不是奢侈,也不是浪费。一次,香港老板要求换掉办公室里五颜六色的网格塑料垃圾筒,因为里面的各式垃圾一览无余,很不舒服,色调不一,也很不规范。后勤主任领命后,千挑万选,将办公楼里所有的垃圾桶都换成了淡粉色带素雅蓝花的桶式垃圾桶,员工们都觉得很漂亮,很喜欢,但老板还是发火了,不用塑料的垃圾筒,因为俗气,要重新换成不锈钢金属的。这就是精致。相比之下,我们公司在这方面要求差距就不是一点点了。很多到过邯钢职工办公室的人都很奇怪,为什么每个办公室里都有床铺,这究竟是办公的地方还是休息的地方?这就显得我们很不职业。

    再来看看员工个人形象方面的问题。一说起“乐团指挥”、“厨师”,大家脑中都会浮现出他们的一个专业形象。员工形象首先要在打扮上多下功夫。“物以内聚,人以群分”。衣着打扮也是如此。人们都愿意提拔与自己有些相像的人。领导其实是很在意员工穿着的。你衣着得体,他们才愿意将你介绍给自己的朋友或同事。员工要特别注意自己的衣着打扮,这样领导带你出去赴宴,能够很自豪地向别人介绍说你是他的员工。一次,河北钢铁集团宴请学术交流的外来朋友。集团下属单位一老总带一中层干部参加,这名干部员工有个很不好的习惯,奢烟如命,长期以往,脸色蜡黄,牙齿发黑,衣服上都散发出挥之不去的呛鼻烟味,宴会中总一支烟接一支烟抽,会后集团公司老总找下属单位老总批评了一顿,怎么把那样的人带出来了。所以,我们要非常注意个人形象,有不好习惯的人,在工作中要注意克制下自己,约束下自己。提醒大家,每天上班前站在镜子前问问自己:“我看起来像这个行业里杰出的人吗?”如果答案是否定的,马上去换衣服,直到你的穿着打扮看起来像行业精英为止。学习如何穿着打扮,多看引起书和文章,或者听听别人意见。记住一点,人对人的第一印象95%来自一个的穿着打扮,要努力让自己给人的第一印象与你想给别人留下的印象保持一致。在这方面,我们似乎不太注重员工外在形象,在这方面没什么刚性要求,员工们也不注重个人形象。女士化妆美容是一天的必修课之一,可我们女职工化妆是很少的,基至认为那是年轻女孩子的事情。其实上了年纪,脸色开始黯黄,皮肤开始粗糙,更应该注重化妆修饰,这让我们看起来更有精神,也更自信,在西方这可是对别人最起码的尊重。为什么我们女职工不可以更漂亮点,更时尚点,更细腻点?同样我们的男职工为什么不能走路更精神点,目光更坚定点?

    光有外在形象还不行,还要讲讲内涵。谈吐是一个人的内涵很重要的一方面。讲究谈吐并不是要我们知识多么地渊博,使用的词语多么华丽,职业化的谈吐要求在工作场合中说话得体、待人诚恳热情,回答问题做到肯定与明快。我们公司服务禁语中明确规定,不允许说“我不知道”。企业内的每位员工都应将自己当作窗口,就是当客人有问题找到你的时候,不管你是不是承办人,不管你知不道,客人应能从你的嘴巴里得到答案。一次我去市局报表,本来去的时候领导交待要交给哪个科室的某某人,可当我把报表送给她的时候,她却对我说这个不归她们科室管,要送给楼下某某科室,我到楼下找某某科室去怎么也找不着,因为他们办公室门牌上有几个是一样的,又再上去找前面那一位问清楚哪一个房间,那屋又没人,好容易等人来了,又说不归他管,还是归前面那科室管,就这样把我当皮球踢来踢去,而且其中找人过程的迷惘让我很难受,也让我对这部门的印象很差。我想外面客人到我们单位来办事,也遇到过类似情况吧。我们还有一个不好的习惯就是,比如有家长到我们邯钢技校来找某老师,老师吧,有些职工不热情,告诉人家说:“这是二楼,老师在一楼,自己找去吧。”有的职工是帮忙了,隔着走廊扯开大嗓门喊:“老师,有人找!”这也是很没素养的。正确的做法应该是热情地接待来客,并亲自在前面指引,将别人带到老师面前。我想不同的做法,客人心中的感受不同的,对我们也会有上、中、下不同的评价。

    职业化的工作态度——“用心把事做好”。

    我们不仅要把事情做对,做成,更要用心把事做好,做到极致,做到完美。北京劳模李素丽说:“客户没有批评,只能说是把事情做完了,表现在预期之外,客户才会惊喜才会难忘。”

    如何才能表现预期之外,让客户惊喜、难忘呢?

    咱们邯郸有两大超市集团,阳光集团超市和美食林集团超市,它们两个是实力不相上下的竞争对手,超市几乎遍布邯郸的大街小巷。有阳光超市的地方,在它不远处就会有美食林超市跟它竞争。但同样是大超市,价格也不一定这家比那家便宜,便邯郸市民似乎更愿意选择去美食林购物。我仔细观察,它们之间是有细微差别的。美食林超市除承诺提供放心商品外,如它家的凉菜是不隔夜销售的,它家的豆芽不好看是因为制作销售过程不随意掺添加济的等,更重要的是顾客在付款消费的时候,不管物品有多少,收银员扫货的时候,对每一样物品价格都会报给你听,付完款,他们会双手将您的卡和小票递到你手上,不忘告诉你本次消费了多少钱卡中余额还有多少,声音是那么地温柔悦耳。阳光超市却没做到这一点。这也许还在你的期望之内,如果你一次购物太多,是不是每次都会为把这些东西搬回家而发愁?如果美食林告诉你不论金额多少,不论路程多远,不论楼层多高,他们都帮你免费送回家。你相不相信?美食林刚开始推出这项服务的时候,相当长时间里都没顾客要求这项服务,因为人们不相信会有这样的好事。表面上看美食林在赔钱做好事,其实这也给他们带来巨大收益。他们发现很多顾客在购物时,有很多东西需要买,而最后又怕东西太多太沉,弄不回家去,不敢多买。推出这项服务后,人们再也不担心东西多了拿不回去,可以放心疯狂扫购了。特别是在超市消费的很多是家庭主妇或退休老人,她们往往很苦恼有时带孩子购物拿东西很不方便或年纪长了拿不了多少东西,这样美食林从阳光超市将这些潜在的顾客都吸引了过来。美食林的用心,让我们顾客感受到它的服务更专业,在体验服务的过程中我觉得美食林更职业,所以我信赖它,更多的时候我是选择去美食林购物。

    可是我们职工或干部做事并不“用心”。同样的错误总是重复三次以上,既不自觉,也无心改正。今年二至四月份以来,我们邯钢炼钢发生漏钢事故八次,而在其它管理较好的钢厂发生漏钢是很严重的事故,基本上控制在1/年以内,一年两次就很不好了,而我们月漏钢就逾两次。给我们的生产造成很大损失。人非圣人,孰能无过?但从职业化角度来说:第一次犯错叫做不知道,第二次犯错叫不小心,第三次犯错叫不可原谅。那为什么我们的员工都会出现一个错误却要重复犯四次、五次基至更多呢。如果我们能做到从操作到管理到考核每个步骤每个细节都按职业化、规范化、标准化来进行,这种情况还继续复制下去吗?我们生产的产品还会总出现那么多的废品、次品吗?

    职业化的工作道德——“人品是职场的硬通货”。

    人品就像火车的方向、路轨,而才能就像发动机。如果方向、路轨偏了,发动机的功率越大,造成的危害也就越大。良好的人品比一百种智慧都更有价值。每个人的潜力都是无限的,有什么样的人品,就会有什么样的工作业绩和生命质量。其实人与人之间并没有多大不同,成功者与失败者、卓越者与平庸者之间的迥异之处正在于人品的高下。优秀的人品是个人成功最重要的资本,是人最核心的竞争力。具有优秀人品的人,总是会时常从内心爆发出积极的力量。可以说,好的人品是推动一个人人生不断前进的动力。或者说,人品就意味着职场上的竞争力。

    产品即人品。在市场经济条件下,只有有道德底线的人,才能生产出好产品,而有了好产品,自然就会有好销路,有了好销路就不愁没有好效益,道理就这么简单。李开复先生说:“我把人品排在人才所没有素质的第一位,超过了智慧、创新、情商、激情等。我认为,一个人的人品如果有了问题,这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。”所以,现在很多企业在用人时秉持这样的原则:有德有才,破格使用;有德无才,培养使用;有才无德,观察使用;无德无才,坚决不用。因为从某种意义上说,市场经济是一种人格经济,谁具有高尚的人格和道德,能够坚持正确的经营方针,始终为用户着想,以一流的产品和一流的服务为顾客效力,谁就会获得他们的青睐,从而实现良好的经济效益。如果不讲经营道德,采用欺诈手段蒙骗顾客,尽管开始也能赚到钱,但那只能是短暂的,因此,要把业务做好做大,就必须真正学会“做人”。作为职业人,一个人品质的好坏直接关系到整个公司品牌。品牌是一种“整体意识”,除非全员努力,否则很难创立,更难持久。要创立一个品牌常常需要几年、几十年的时间和精力,但要毁掉一个品牌,一两件事情就可以了。三鹿曾是中国很著名的老品牌,可是2009年三鹿婴幼儿奶粉添加三聚氢氨事件爆光后,便轻而易举地把“三鹿”品牌从宝座上拉了下来,从此这个品牌消失了。所以,任何一个品牌要做良心品牌,这需要合格的有着良好职业道德和职业素养的员工来爱护,只有这样的员工才能做到每一个环节都是一丝不苟。坚持风格,坚持品质,坚持细节,才能生产出真正好的精品,才能有品牌意识,维护品牌信誉。

    现在越来越多的企业认识到,制约企业发展的最大瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。可以说企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低。有人统计,目前中国企业的效率是美国的1/25,日本的1/26,为何有如此大的差距?主要就是中国企业的员工目前还不够职业化。今年公司上下一项重要的活动就是“居危思危 居危思进”大讨论,其重点关键就是要切实转变各级领导干部及职工们的思想观念和工作作风。我们能不能在这场危机挑战中取得最终胜利,关键在人。利用这次大讨论活动,我们认真查找、剖析、整改了在思想观念、工作作风、内部管理上存在的主要问题,实现思想观念和工作作风的大转变,旨在有效提高企业和每位员工的职业化程度,打造一支高度职业化的团队。

 



关闭窗口
 



线
0
3
1
0
-
4
0
9
0
9
9
3